Devoluciones (después de la compra)
Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nosotros a devoluciones@effik.store y le facilitaremos la dirección de devolución una vez la devolución haya sido aceptada. Antes de esto detallamos a continuación los pasos a seguir:
El plazo de tiempo en que aceptamos devoluciones dura 14 días naturales. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
¿En qué circunstancias ofrecemos devoluciones y reembolsos?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se reducirá de su reembolso.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
– Tarjetas de regalo
– Productos de software descargables
– Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
– Libro con signos evidentes de uso
– CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
– Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
En el caso de realizar una devolución, el coste del envío será asumido por el cliente. Para más información puedes revisar el apartado de gastos de devoluciones.
Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
- El Cliente tiene un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia al correo electrónico devoluciones@effik.store
- Se deberán adjuntar fotografias tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería. Concretamente:
- Fotografía del embalaje exterior (incluido papel de burbuja).
- Fotografía de la caja abierta donde se observen las protecciones
- Fotografía de la etiqueta adherida del transportista
- Fotografías de la rotura/s propiamente
- Imagen del listado de productos donde se observen los cuños de nuestros preparadores.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email devoluciones@effik.store solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar “Devolución por rotura/daños de producto, nº pedido: [número pedido]” y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con rotura/daño
- Fotografías y evidencias de la rotura/daño.
Effik Store se reserva el derecho de resolver este tipo de incidencia ya sea remitiendo nuevo producto o realizando el rembolso del mismo.
Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es su caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email devoluciones@effik.store solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar “Devolución por fallo/error de producto, nº pedido: [número pedido]” y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con fallo/error.
Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años desde el momento de su entrega y se aplicará, en relación con la garantía legal según lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su redacción anterior a las modificaciones introducidas por el RD Ley 7/2021, de 27 de abril.
La fecha de inicio de la garantía comenzará a contar desde fecha de entrega del producto, por lo que le recomendamos que guarde justificante o albarán de entrega, en su defecto se entenderá como fecha de inicio de garantía la que aparezca en la factura de compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, conexiones a red eléctrica diferente a la indicada, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para Effik Store, siendo ambas medidas gratuitas para el cliente. Estas medidas se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinados.
Effik Store podrá negarse a reparar o sustituir los bienes cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. En este caso Effik Store podrá optar por realizar un rembolso parcial cuando el producto siga manteniendo cierto grado de utilidad. En caso de inutilización plena, Effik Store podrá decidir resolver el contrato y realizar un reembolso completo del valor del producto.
Si recogido el producto y emitido diagnóstico por el Servicio técnico de Effik Store se determina que no se cumplen las condiciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (por ejemplo, que el defecto ha sido causado por un uso incorrecto del producto, por una circunstancia externa al producto, reparación previa realizada por servicios técnicos no autorizados, etc. ), Effik Store se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la naturaleza del defecto y el coste estimado de su reparación.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por Effik Store, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de Effik Store con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.
Articulo con daños durante el transporte
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.
Reembolsos al usuario (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en devoluciones@effik.store.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a devoluciones@effik.store y le confirmaremos la dirección de devolución.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Gastos de deovolución
Para devolver su producto, recuerde ponerse en contacto con nosotros a devoluciones@effik.store y le facilitaremos la dirección de devolución una vez la devolución haya sido aceptada.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se reducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Indemnización
Effik Store no está obligada a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Asimismo, le recordamos que Effik Store no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.